Kişisel Verilerin Korunması Üye Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Bu aydınlatma metni, 24/3/2016 tarihli ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) 10. maddesi ile 10.03.2018 tarih ve 30356 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla ŞikayetimVar Bilişim A.Ş. (ŞikayetimVar) tarafından hazırlanmıştır.

ŞikayetimVar olarak üyelerimizin kişisel verilerini KVKK’ya uygun olarak ve aşağıda belirtilen amaçlar ve sınırlar kapsamında işlemekte ve verilerinizin korunması için gerekli idari ve teknik tedbirleri almaktayız.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, şifre/parola bilgileri, çerez verileri
• Hukuki İşlem Bilgileri: Yetkili kurumlarla yapılan yazışmalar ve ilgili hukuki süreçlere ilişkin bilgiler
• İşitsel Veriler: Çağrı merkezi görüşme kayıtları
• Sosyal Medya Hesap ID’si
• Şikâyetle İlgili Bilgiler: (Fatura bilgisi/Sözleşme bilgisi)

3. Kişisel Veri ve Veri İşlemede İlkeler

Kişiliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi kişisel veridir. Kişisel verileriniz aşağıdaki temel ilkeler çerçevesinde işlenmektedir:

• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma
• Doğru ve güncel olma
• Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme
• İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma
• İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Üyelik ve Şikâyet Süreçlerinin Yürütülmesi
• Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi
• Bilgi Güvenliği ve Platform Operasyonlarının Sağlanması
• Kullanıcı Deneyiminin İyileştirilmesi
• Yasal Hakların Tesisi ve Korunması
• Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; web sitemiz, mobil uygulama, çerezler ve çağrı merkezi aracılığıyla toplanmaktadır. KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen sebeplere göre kanunlarda öngörülmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun yükümlülüklerini yerine getirebilmesi veya meşru menfaatleri doğrultusunda işlenmektedir.

6. Kişisel Verilerin Aktarımı

Verileriniz, yurtiçi ve yurtdışı olmak üzere ilgili mevzuata uygun olarak aktarılmaktadır. Yurtiçinde yetkili kamu kurumları, hizmet sunumu, teknik altyapı ve hukuki süreçler kapsamında; yurtdışında ise bulut hizmet sağlayıcısı ve iş ortaklarımızla paylaşılmaktadır.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini, silinmesini veya aktarılıp aktarılmadığını sorgulama haklarına sahipsiniz. Taleplerinizi, ilgili Tebliğ’de belirtilen usul ile ŞikayetimVar’a iletebilirsiniz.